Ügyfélszolgálatunkkal kétféle módon is felveheted a kapcsolatot, ha kérdésed van a rendeléseddel vagy a könyvekkel kapcsolatban:
Telefonos segítségnyújtás: Munkanapokon 8:00 és 14:00 óra között hívhatsz minket. Ha éppen minden munkatársunk foglalt, ne aggódj: minden nem fogadott és kijelzett hívást rögzítünk, és a lehető leghamarabb visszahívunk.
E-mail ügyintézés: Írj nekünk az [email protected] címre! A leveleket beérkezési sorrendben dolgozzuk fel, a válaszadási időnk általában 1-2 munkanap.
A kuponok beváltásakor az alábbi általános szabályok érvényesek:
Egy rendelés során egyszerre csak egy kuponkód használható fel.
A kupon minden esetben a könyv eredeti (borító) árából számítódik le, nem pedig a már akciós árból.
A különböző kedvezményes ajánlatok és kuponok egymással nem vonhatók össze.
Előfordulhat, hogy a rendszer nem fogadja el a kuponkódot. Ennek leggyakoribb okai:
Magasabb alapkedvezmény: Ha a weboldalon szereplő könyv alapkedvezménye már magasabb vagy megegyezik a kuponod értékével, a rendszer az Számodra kedvezőbb (magasabb) kedvezményt alkalmazza, így a kupon nem vonódik le pluszban.
Kizárt termékkör: A kuponok és általános kedvezmények nem vonatkoznak az elektronikus és multimédiás termékekre (például: e-könyv, letölthető hangoskönyv, CD, DVD, diafilm).
Specifikus akciók: Minden kuponnál feltüntetjük, hogy pontosan mely termékekre vehető igénybe (pl. csak bizonyos kiadó könyveire).
Ha hibaüzenetet kapsz a kód beírásakor, kérjük, ellenőrizd az alábbiakat:
- Gépelési hiba: Figyelj a kis- és nagybetűkre, illetve arra, hogy ne maradjon felesleges szóköz a kód elején vagy végén.
- Érvényesség: Ellenőrizd, hogy a kupon érvényes-e a kosaradban lévő könyvekre (bizonyos árkötött termékekre a jogszabályok miatt nem váltható be kedvezmény).
- Egyidejűség: Egyszerre csak egy kedvezménykód használható fel.
Amennyiben a kód továbbra sem működik, írj nekünk az [email protected] e-mail címre, és segítünk!
Az ajándékkártya vagy utalvány kódját a Kosár oldalon tudod érvényesíteni. Írd be a kódot a "Kupon, ajándékkártya vagy utalvány" mezőbe, majd kattints a "Kupon vagy utalvány felhasználása" gombra. Fontos, hogy egyszerre csak egy kódot használhatsz fel.
Hűségprogramunk lényege az automatikus és folyamatos kedvezmény: minél többet vásárolsz nálunk, annál nagyobb kedvezményt kapsz a könyvek árából. A rendszer automatikusan vezeti a vásárlásaid halmozott értékét, és ez alapján sorol be a megfelelő kedvezményes sávba.
A hűségprogram kedvezményeit szinte minden könyvre igénybe veheted, miután beléptél a fiókodba. Fontos kivételek: E-könyvek, CD-k és DVD-k. Ezekre a terméktípusokra a hűségprogram kedvezményei nem vonatkoznak.
Visszajelzésedet bejelentkezett felhasználóként, közvetlenül a könyv adatlapján oszthatod meg. Kattints a leírás mellett található „Vélemények” fülre, ahol szöveges értékelést írhatsz, és akár fotót is feltölthetsz a könyvről. Véleményed beküldésével segíthetsz a többi olvasónak a választásban.
A könyvek gyors értékelésére a termékoldalon, közvetlenül a cím alatt található csillagok segítségével van lehetőséged. Kattints a megfelelő számú csillagra (1-től 5-ig), hogy kifejezd tetszésedet. Ehhez a művelethez is bejelentkezett fiók szükséges.
Annak érdekében, hogy teljes körű tájékoztatást kapj a kedvezményekről, webshopunkban többféle árat is feltüntetünk:
Borító ár: Ez a könyv kiadója által meghatározott alapár, amely a könyv hátoldalán is szerepel.
Online ár (Rendeléskor fizetendő): Ez az az összeg, amelyet a vásárlás során ténylegesen fizetned kell. Ez már tartalmazza az internetes kedvezményünket.
Előző ár: A jogszabályoknak megfelelően ez a termék általunk alkalmazott legalacsonyabb ára az elmúlt 30 napban.
Bevezető ár: Ez a kedvezményes ár a könyv megjelenése előtt leadott előrendelésekre vonatkozik.
Az egyes termékek mellett található információs ikonra (i) kattintva bármikor részletesebb felvilágosítást kaphatsz az adott könyv árképzéséről.
Kartonált könyv, vagy puhafedeles könyv: nyomtatott és fóliázott kartonból készülő borító, melyet ragasztással rögzítenek a könyvtesthez.
Puhatáblás könyv, amely megegyezik a kartonált kötészeti móddal.
Keménytáblás könyv, amely tartós könyvkötészeti eljárás, amikor a borítóanyagot vastag papírlemezre (tábla) ragasztják (kasírozzák), majd ebbe a kemény borítóba ragasztják be a könyvtestet.
Hangoskönyv, amelynek kötésmódja tok, fizikai termék, CD.
Hangoskönyv, amely letölthető formátum, nem fizikai, hanem elektronikus termék, a cím mellett zöld szövegben szerepel a „hangoskönyv” felirat, és a hanganyagba bele lehet hallgatni.
A magyarországi könyvpiacon 2024. október 1-jétől új jogszabályi szabályozás lépett életbe, amely közvetlenül érinti az újonnan megjelenő kiadványok árképzését. Ennek értelmében minden olyan könyv és hangoskönyv esetében, amely ezen időpont után kerül forgalomba, a megjelenést követő első egy évben (365 napig) törvényileg rögzített árkötöttség áll fenn. Ebben az időszakban a kereskedők a könyv hivatalos borítóárából legfeljebb 10% kedvezményt biztosíthatnak a vásárlók számára.
Fontos hangsúlyozni, hogy ez a korlátozás az előrendelhető termékekre is teljes mértékben érvényes, így a megjelenés előtt álló újdonságoknál is maximum 10%-os kedvezményt tudunk érvényesíteni.
Ha a legkedvezőbb árakat keresed, és nem zavar egy apró esztétikai hiba (például egy karcolás a borítón vagy egy benyomódott sarok), látogass el dedikált oldalunkra!
A szépséghibás, de tartalmukat tekintve tökéletes könyveket külön webshopban gyűjtöttük össze, ahol rendkívüli kedvezménnyel válogathatsz a készleten lévő darabok közül.
Az előrendelés lehetővé teszi, hogy még a megjelenés előtt biztosítsd magadnak a kiszemelt könyvet.
A folyamat a következőképpen zajlik:
Rendelés leadása: Az előrendelt könyveket a rendszer nem engedi előre kifizetni, még bankkártyás opció esetén sem.
Értesítés a megjelenésről: Amint a könyv megérkezik a raktárunkba és bevételezzük, küldünk neked egy megerősítést kérő e-mailt.
Visszaigazolás: Ebben az e-mailben jóvá kell hagynod az előrendelési szándékodat. Ez minden fizetési módnál (bankkártyás és utánvétes rendelés esetén is) kötelező lépés.
Feldolgozás és szállítás: A visszaigazolás után kezdjük meg a csomag összeállítását, amit általában 2-3 munkanapon belül teljesítünk.
A beérkezett rendeléseket minden munkanap reggel 7:30-kor kezdjük el feldolgozni a beérkezés sorrendjében.
A folyamat lépései a következők:
Összekészítés: Raktárunk összekészíti a kért könyveket.
Számlázás és címkézés: Amint a csomag elkészült, a rendszerünk automatikusan kiküldi neked a számlát e-mailben, és elkészíti a futárcímkét.
Átadás a futárnak: A csomagokat délutánonként adjuk át a választott futárszolgálatnak.
Személyes átvétel: Ha személyes átvételt választottál (Budapesti átvételi pontok vagy Álomgyár központ), a futárunk másnap reggel szállítja ki a csomagodat a helyszínre.
A már véglegesített rendelésekben szereplő tételeken a rendszerünk technikai okokból nem enged módosítani. Vannak azonban részleges lehetőségek a rendelés állapotától függően:
- Tétel törlése: Ha egy terméket mégsem szeretnél, ügyfélszolgálatunk kérésedre ki tudja törölni azt a rendelésből (amíg a csomag összeállítása nem kezdődött meg).
- Csere vagy hozzáadás: Meglévő rendeléshez új tételt hozzáadni, vagy egy terméket másikra cserélni sajnos nem lehetséges. Ilyen esetben a leggyorsabb megoldás a teljes rendelés törlése és egy új, javított rendelés leadása.
Amennyiben a rendelésed még előrendeléses státuszban van, és még nem kaptál tőlünk megerősítést kérő e-mailt, rugalmasabbak vagyunk, ebben a szakaszban még van lehetőség plusz tételek hozzáadására vagy meglévők törlésére.
Kérjük, ilyen igény esetén mielőbb vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az [email protected] címen.
A leadott rendeléseket ügyfélszolgálatunk tudja törölni az Te kérésedre. A folyamat gyorsasága attól függ, hogy a csomagod milyen státuszban van:
- Összeállítás és kiszállítás előtt: Ebben a szakaszban a törlés azonnal és zökkenőmentesen elvégezhető. Kérjük, minél előbb jelezd szándékodat ügyfélszolgálati elérhetőségeinken!
- Kiszállítás alatt: Amennyiben a csomagot már átadtuk a futárszolgálatnak, a rendelést nem tudjuk azonnal törölni. Ilyenkor meg kell várni, amíg az átvétel megtagadása után a csomag visszaérkezik a raktárunkba. A tényleges törlésre csak ezután kerülhet sor.
Amennyiben a csomagot nem veszed át a futártól vagy az átvételi ponton, az automatikusan visszaérkezik a raktárunkba. Ezt követően a rendelést rendszerünkben töröljük. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a visszaérkezett csomagok újraküldésére nincs lehetőség. Ha mégis szeretnéd a termékeket, úgy egy új rendelést kell leadnod a weboldalon.
Ha a rendelésedet bankkártyával már kifizetted, de az átvétel meghiúsult, megvárjuk, amíg a csomag visszaérkezik a központunkba, majd a termékek vételárát automatikusan visszautaljuk arra a bankszámlára, amelyhez a fizetéskor használt bankkártya tartozik.
Amennyiben nyomdahibás vagy szállítás során megsérült terméket kaptál, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az [email protected] e-mail címen.
A gyors ügyintézés érdekében a levélben tüntesd fel az alábbiakat:
A rendelésed számát.
Egy fotót a sérült termékről (vagy nyomdahiba esetén a hiba leírását).
A hibás vagy sérült termékeket minden esetben díjmentesen cseréljük.
A csomagcsere minden esetben házhoz szállítással történik.
Ha eredetileg házhoz szállítást kértél: A futár a megadott címen fogja kicserélni a könyvet.
Ha átvételi pontra vagy automatába kérted a rendelést: Kérjük, hogy a reklamációs e-mailben írd meg azt a pontos lakcímet, ahová a futár érkezhet a cserecsomaggal, mivel automatába vagy átvételi pontra történő csomagcserére nincs lehetőség.
A termék átvételétől számított 14 naptári napon belül van lehetőséged elállni a vásárlástól. Elállási szándékodat kérjük, jelezd nekünk az [email protected] e-mail címen. A levélben mindenképpen hivatkozz a rendelésszámodra.
A könyveket visszaküldheted postai úton, futárral, vagy személyesen is leadhatod az alábbi címen:
2045 Törökbálint, Raktárvárosi út 1., 6-os épület (Book24 Ügyfélszolgálat)
Fontos: A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. Kérjük, ügyelj a termékek épségére, mivel a visszatérítést csak sértetlen állapotú könyvek (CD-k és DVD-k esetén kizárólag bontatlan csomagolás) esetén tudjuk elindítani.
A visszatérítési folyamatot a termék raktárunkba való visszaérkezése és ellenőrzése után indítjuk meg.
- Ha bankkártyával fizettél: A vételárat ugyanarra a kártyához tartozó számlára utaljuk vissza.
- Ha utánvéttel fizettél: Kérjük, az elállási nyilatkozatban (e-mailben) add meg a bankszámlaszámodat és a számlatulajdonos nevét, hogy elindíthassuk a visszautalást.
Az elektronikus (digitális) termékek, mint például az e-könyvek és letölthető hangoskönyvek esetében a vásárlástól való elállásra nincs lehetőség. Mivel a fizetés után a termék azonnal és véglegesen a birtokodba kerül (letölthetővé válik). Ezzel a folyamattal a vásárló a hatályos jogszabályok alapján elveszíti az elállási jogát.
Webáruházunkban többféle szállítási opció közül választhatsz, a csomag érkezése pedig a választott módtól függ:
- GLS házhoz szállítás (A leggyorsabb): Ha sürgősen szükséged van a könyvekre, ezt ajánljuk. A rendelés összeállítását követő munkanapon a futár már viszi is a csomagodat.
- Csomagautomaták és átvételi pontok (GLS, FoxPost, Packeta): Kényelmes megoldás, ha nem tudsz a futárra várni. A csomag az összeállítás utáni 2. vagy 3. munkanapon érkezik meg a választott automatába vagy átvételi pontra.
A személyes átvételi pontok (például az Álomgyár üzletei) szerződött partnereink, nem pedig saját raktáraink, így a termékeknek időre van szükségük, amíg odaérnek.
Fontos szabályok az átvételhez:
Fizetés: Ezeken a pontokon nincs lehetőség helyszíni fizetésre. A rendelésedet előre, online bankkártyával kell kiegyenlítened.
Mikor indulhatok a csomagért?: Csak akkor menj az átvételi pontra, ha már megkaptad tőlünk a visszaigazoló e-mailt, hogy a csomagod megérkezett és átvehető.
A szállítási idő függ a választott helyszíntől:
Budapesti átvételi pontok: Általában rövidebb időt vesz igénybe.
Vidéki átvételi pontok: A kiszállítás 3-5 munkanapot is igénybe vehet, mivel a csomagok először a központi raktárból az Álomgyár központjába, majd onnan az országos bolthálózatba kerülnek.
Tipp: Ha sürgősen szükséged van a könyvre, javasoljuk, hogy válaszd a házhoz szállítást vagy a csomagautomatás átvételt!
Igen, a Book24 kínálatából külföldre is rendelhetsz! Fontos azonban tudni, hogy a nemzetközi szállítás kizárólag bankkártyás fizetés (előre fizetés) esetén vehető igénybe.
A kiszállítás a weboldalunkon meghatározott célországokba lehetséges. A választható országok aktuális listáját, valamint a hozzájuk tartozó szállítási díjakat ezen az oldalon ellenőrizheted: https://book24.hu/hir/szallitasi-tudnivalok
